سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجر دبل كيك إلى ضمان رضاكم عن مشترياتكم، ويمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول.
- أن تكون جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي موجودة وسليمة.
- إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الروائح أو التعديل من قِبل العميل.
- تخضع جميع المنتجات للفحص قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- الملابس الداخلية والجوارب بعد فتح تغليفها أو تجربتها، حفاظًا على الصحة والسلامة.
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.
المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة:
في حال استلام منتج معيب، تالف، أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا وإرفاق صور واضحة للمنتج ورقم الطلب. ويتحمل متجر دبل كيك تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تتعلق بالمقاس أو اللون أو تغيير الرغبة.
- يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج غير صحيح.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
استرداد المبلغ:
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهوره في الحساب بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
طريقة تقديم الطلب:
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع إرسال رقم الطلب وتوضيح سبب الطلب وإرفاق صور المنتج عند الحاجة.
يحتفظ متجر دبل كيك بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.